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FAQ

Cuenta

Para crear una cuenta Sophilo, sigue los siguientes pasos:

1 – Haz clic en “Mi cuenta”, en la parte superior derecha de la página de inicio

2 – En la página de identificación, hacer clic en “Crear mi cuenta”

3 – Introducir la información solicitada

Si no recuerdas tu contraseña, pulsa el botón ¿Olvidaste tu contraseña? Recibirás un correo electrónico para restablecerla.

Hacer un pedido

Para hacer un pedido en nuestra tienda sigue los siguientes pasos:

1 – Selecciona las prendas o artículos y añádelas a la cesta
2 – Haz clic en finalizar compra
3 – Seleccionar tu método de entrega
4 – Introduce tu dirección de entrega
5 – Escoge el método de pago

Desde Sophilo te recomendamos crear una cuenta para seguir el proceso del pedido e imprimir la factura si lo deseas.

Una vez validado el pedido, no podrás modificarlo o cancelarlo (incluso si aún no ha sido expedido). Si no deseas recibir ciertos artículos de tu pedido, tendrás la posibilidad de hacer una devolución gratuita siguiendo las instrucciones indicadas en el paquete.

La lista de deseos permite guardar los artículos Sophilo que te gustan. Estos productos permanecerán en la lista de deseos mientras estén en stock. Asimismo, tienes la posibilidad de transformar tu lista de deseos en tu cesta.

Métodos de pago

El pago de tu pedido podrás efectuarlo mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express) y cuenta de pago PayPal.

Las transacciones mediante tarjeta de crédito en Sophilo son totalmente seguras.
Contamos con un certificado SSL que garantiza la encriptación de las páginas de pago y la confidencialidad de tus datos. En nuestro Sitio, no es posible realizar el pago de un pedido en varias veces.

No puedes disfrutar de una compra libre de impuestos en nuestro Sitio.

Entrega y seguimiento del pedido

Una vez confirmado tu pedido, lo recibirás en un plazo de 24-48h.

Los envíos son gratuitos para pedidos a partir de 250 euros. Para pedidos inferiores a 250 euros los gastos son de 5 euros.

En períodos especiales de venta (rebajas, outlet, navidad, etc.) los plazos de envío pueden verse incrementados.

Si dispones de una cuenta Sophilo, puedes consultar en cualquier momento la evolución de tu pedido, accediendo a la sección “Mis pedidos” dentro de tu espacio personal. En esta sección, encontrarás todos los detalles de tus pedidos, junto con su estado, y tendrás la posibilidad de imprimir tus facturas.

Devoluciones

Los productos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de su entrega.

La devolución de los productos Sophilo es totalmente gratuita. En el paquete, encontrarás la etiqueta para poder devolver el paquete.

Para llevar a cabo una devolución:

1 – Envía un mail a sophilo@sophilo.com con tu número de pedido como asunto e indicando que deseas hacer una devolución.
2 – Pega la etiqueta postal en tu paquete.
3 – Desde Sophilo nos encargamos de la recogida de manera totalmente gratuita.
4 – Una vez el paquete llegue a las oficinas de Sophilo recibirás el reembolso íntegro de tu dinero en un plazo máximo de 15 días.

Sophilo solo reembolsará los productos nuevos, no utilizados ni ensuciados.

Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente atiende de lunes a jueves de 10 a 19h y los viernes de 10 a 14h en el teléfono +34 911 03 51 51. También puedes contactarnos a través del siguiente correo electrónico info@sophilo.com.

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Cesta

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